Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Salted Shiba. Se um artigo não for adequado para si ou mudar de ideias, pode devolvê-lo de acordo com as condições abaixo.
Esta política não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.
1. Devoluções no prazo de 30 dias
Pode devolver um artigo sem indicar o motivo, comunicando-nos a sua decisão no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de returns@saltebshiba.com e indique o número da encomenda.
Depois de nos informar, o artigo deve ser enviado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução.
2. Estado dos artigos devolvidos
Pode inspecionar e experimentar o artigo na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e tamanho.
Devolva o artigo limpo e, sempre que razoavelmente possível, no seu estado original.
Se o artigo tiver sido manuseado ou utilizado para além do razoavelmente necessário para a sua inspeção ou prova e isso tiver reduzido o seu valor, o reembolso poderá ser reduzido para refletir essa perda de valor.
3. Custos de envio da devolução
Se devolver um artigo porque mudou de ideias ou porque este não é adequado para si, é responsável pelo custo do envio da devolução.
Recomendamos a utilização de um método de envio que forneça comprovativo de expedição ou rastreio.
Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou estiver incorreto, aplicam-se as condições da Secção 7.
4. Reembolsos
Quando uma devolução for aceite, reembolsaremos:
- o preço do artigo devolvido;
- o custo da opção de entrega normal mais económica que oferecemos para a encomenda.
Se tiver escolhido um método de entrega mais caro, como entrega expresso ou por estafeta, o custo adicional acima da opção de entrega normal mais económica não é reembolsável.
Por exemplo, se a entrega normal custar 5 € e tiver escolhido uma entrega expresso de 20 €, serão reembolsados 5 € do custo da entrega original.
Os reembolsos serão normalmente efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se for acordado consigo outro método.
Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até apresentar prova de que o artigo foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.
5. Artigos personalizados
O direito de devolver um artigo por ter mudado de ideias pode não se aplicar a bens produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados para si, quando essa exceção seja permitida pela legislação aplicável.
Isto pode incluir, por exemplo, um artigo produzido com medidas individuais ou especificamente personalizado para si.
Quando um artigo for personalizado e, por esse motivo, não puder ser objeto de uma devolução normal por mudança de ideias, tal será indicado na página do produto ou antes da realização da encomenda.
Isto não afeta os seus direitos quando um artigo estiver danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou.
6. Cancelamento de uma encomenda antes do envio
Se pretender cancelar uma encomenda antes de esta ser enviada, contacte-nos logo que possível através de returns@saltebshiba.com.
Se ainda for razoavelmente possível interromper a encomenda, iremos cancelá-la e reembolsar o montante pago.
No caso de artigos personalizados, o cancelamento poderá deixar de ser possível após o início da produção.
7. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se um artigo chegar danificado, tiver um defeito ou não for o artigo que encomendou, contacte-nos através de [EMAIL] e indique o número da encomenda e uma descrição do problema.
Quando for útil, poderemos pedir-lhe fotografias do artigo para podermos avaliar a situação mais rapidamente.
Nestes casos, apresentaremos uma solução adequada nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável, que poderá incluir substituição, reparação quando apropriado, redução do preço ou reembolso.
Se for necessário devolver o artigo para resolver a situação, o custo necessário do envio da devolução não lhe será cobrado.
8. Como efetuar uma devolução
- Contacte-nos através de [EMAIL] dentro do prazo de devolução aplicável.
- Indique o número da encomenda e identifique o artigo que pretende devolver.
- Forneceremos as informações necessárias para nos enviar a devolução.
- Embale o artigo adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Envie o artigo para a morada de devolução por nós indicada.
Não envie devoluções sem nos contactar primeiro.
9. Direitos imperativos do consumidor
Esta política prevê condições adicionais de devolução e não limita quaisquer direitos imperativos que lhe assistam ao abrigo da legislação portuguesa ou da União Europeia em matéria de defesa do consumidor.
Se alguma parte desta política entrar em conflito com normas imperativas de defesa do consumidor, prevalecem os requisitos legais aplicáveis.
10. Contacto
Para questões sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos, contacte:
Salted Shiba
E-mail: returns@saltebshiba.com